خصم أموال من حسابك دون استلامها من ATM.. خطوات استرداد المبلغ وحماية حسابك
صفاء مصطفى
قد يواجه بعض عملاء البنوك مشكلة تتمثل في خصم مبلغ من الحساب أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي، رغم عدم خروج الأموال أو توقف العملية قبل إتمامها، وهي مشكلة يمكن التعامل معها من خلال إجراءات محددة لضمان استرداد المبلغ
في البداية، يجب على العميل الاحتفاظ بإيصال العملية إذا قامت الماكينة بإصداره، إلى جانب الاحتفاظ بأي رسالة نصية أو إشعار من تطبيق البنك يوضح تسجيل عملية الخصم
ويفضل كذلك تدوين جميع بيانات العملية، وعلى رأسها توقيت السحب ومكان الماكينة ورقمها إن كان ظاهرا، لأن هذه التفاصيل تساعد البنك في تتبع المعاملة والتحقق من سبب الخصم
بعد ذلك، يتعين التواصل مع البنك التابع له الحساب وتقديم شكوى رسمية بشأن عملية السحب التي لم تكتمل، مع شرح ما حدث وتقديم البيانات والمستندات المتاحة
ويجب الاحتفاظ برقم الشكوى المقدم من البنك، ومتابعة الطلب من خلال القنوات الرسمية إلى حين الانتهاء من فحص العملية وإعادة المبلغ المستحق إلى الحساب وفقا للإجراءات المصرفية المتبعة
وفي الوقت نفسه، يجب الحذر من المحتالين الذين قد يستغلون تعرض العميل لمشكلة في ماكينة الصراف الآلي، إذ قد يتصل شخص مدعيا أنه موظف بنك أو خدمة عملاء ويطلب بيانات البطاقة أو الرقم السري أو رمز التحقق
ولا يجوز بأي حال مشاركة بيانات البطاقة أو الرقم السري أو رمز OTP مع أي شخص، كما ينبغي عدم الضغط على روابط مجهولة تصل عبر الرسائل أو مواقع التواصل الاجتماعي بدعوى استرداد الأموال أو حل مشكلة الحساب
وتشمل محاولات الاحتيال المرتبطة بخدمات الدفع الإلكتروني انتحال صفة موظفي الدعم الفني، وإرسال روابط مزيفة تشبه المواقع أو التطبيقات الرسمية، بالإضافة إلى محاولة الحصول على رموز التحقق المؤقتة للوصول إلى الحسابات
لذلك، فإن أفضل وسيلة لحماية الأموال هي التواصل مباشرة مع البنك من خلال أرقام خدمة العملاء أو التطبيقات والمواقع الرسمية، وعدم الاستجابة لأي طلب للحصول على البيانات المصرفية السرية
